Teenuste disain ja juhtimine

TÜ Pärnu kolledž õpetab koostöös TÜ majandusteaduskonnaga teenuste disaini ja juhtimist magistriõppe tasemel. Siin saab õppida disainima elamust pakkuvaid teenuseid ning looma ettevõttele seeläbi konkurentsieelist.

Õppekavalt saab kaasaegsed ja praktikas rakendatavad teadmised juhtimisest ning süvendatud erialased teadmised teenuste disainist (service design) kas spordijuhtimise, sotsiaalteenuste juhtimise või turismiteenuste juhtimise alal.

Teenuste disain ühendab teadmised juhtimisest, turundusest, uurimistööst ja disainist. Lihtsamalt öeldes on teenuste disain uute teenuste loomise või olemasolevate teenuste arendamise protsess, mis kasutab osaliselt tootedisainis kasutusel olevat metoodikat ning loovat mõtlemist (design thinking). Teenuste disain püüdleb selle poole, et kasutaja ja teenusepakkuja kokkupuude oleks teenuste pakkumisel kliendile väärtuslik, kasulik, kasutajasõbralik ja ihaldusväärne ning teenusepakkuja jaoks efektiivne ja konkurentidest eristuv (Prof. Birgit Mager teenuste disainist). Loe teenuste disaini kohta täpsemalt.

Õppetöö

Teenuse disaini võiksid õppida kõik, kelle tööülesanded eeldavad teadmisi ja oskusi uute teenuste loomisest või olemasolevate teenuste arendamisest ja organisatsiooni konkurentsieelise kujundamisest ning tegevuse efektiivsemast korraldamisest.

Magistrikava on mõeldud eelkõige töökogemusega juhtidele ja spetsialistidele, kel on bakalaureusekraadiga võrdsustatud haridus ja kes soovivad arendada oma teadmisi ja kutsealaseid oskusi majandus- ja juhtimisteadustes ning teenuste disaini valdkonnas.

Õpe algab erialaste üldainetega, kus keskendutakse teenuste olemuse ja nende loomise ja arendamise meetodite ning disaini rakendamise spetsiifikale teenindusorganisatsiooni juhtimisel.

Spetsialiseerutakse ühele kolmest juba eelpoolmainitud valdkonnast: spordijuhtimisele , sotsiaalteenuste juhtimisele või turismiteenuste juhtimisele. Spetsialiseerumisvaldkonna teenuste disaini ja juhtimise spetsiifikaga tegeletakse edasi praktika käigus ning soovi korral vabaainetes ja magistritöös. Magistritöö koostamisele ja kaitsmisele aitavad kaasa teadustöö metodoloogia ained ja magistriseminarid. Tutvu ka õppekava ülesehituse ja õppeainetega õppeinfosüsteemis, pdf-failina leiad veebist magistrikava õppeained ja õppejõud.

Nominaalne õppeaeg on kaks aastat. Õpingud toimuvad avatud ülikooli vormis, st. loengud ja seminarid toimuvad kord kuus 3-4-päevaste sessioonidena Pärnus. Osa üldaineid võivad toimuda esimesel õppeaastal Tartus, TÜ majandusteaduskonnas.

Õpetavad nii Tartu Ülikooli õppejõud kui ka külalisõppejõud teistest kõrgkoolidest, sh välisülikoolidest. Õppeprotsessi on integreeritud ka Eesti ettevõtete tunnustatud tippjuhte, disainivaldkonna eksperte ja majanduspraktikuid. Praktika toimub Eesti era- või avalik-õiguslikes teenindusorganisatsioonides.

Pärast lõpetamist

Eesti organisatsioonides teadaolevalt teenuste disaineri ametinimetusega töökohti loodud veel pole, kuid mõnedes disainibüroodes pakutakse ka teenuste disaini alaseid konsultatsiooni- ja arendusteenuseid (nt Provoke, Velvet). Välismaised ettevõtted on aga teenuste disaini metoodika olulisust teadvustanud ning kaasanud selle ala spetsialiste juba viimase 5-10 aasta jooksul toote/teenuse arendusmeeskondadesse. Teenuste disainerid on eraldi ametikohtadele tööle võetud nt autotootmisettevõttesse Volkswagen ning elektroonikaettevõttesse Philips. Tutvu teenuste disainereid värbavate organisatsioonide töökuulutustega. Teenuste disaini metoodika ja tööriistad saavad aidata nii tegutsevaid kui ka alles alustavaid organisatsioone. Eriti tõhusad ongi teenuste disaini meetodid just alustavate organisatsioonide jaoks – soovitatavalt peaks neid rakendama organisatsiooni tegevuse algusfaasist alates.

Tüüpametikohad, mis eeldavad teenuste disaini alaseid teadmisi ja oskusi ning kuhu lõpetajad võiksid tööle asuda on teenindusjuht, arendusjuht või -spetsialist, kvaliteedijuht või -spetsilist, projektijuht, ürituste korraldaja, alustav ettevõtja või organisatsiooni tegevjuht, avalike teenuste pakkumise ja seonduva töö korraldamise eest vastutav juht või spetsialist. Olenemata konkreetsest ametinimetusest või organisatsioonist on teenuste disaini metoodika universaalne ning sobib rakendamiseks nii avalikes organisatsioonides kui ka eraettevõtetes.

Lõpetajad saavad Tartu Ülikoolist ärijuhtimise magistri kraadi ja võivad jätkata õpinguid TÜ või mõne teise ülikooli doktorantuuris.

Teenuste disaini ja juhtimise magistrikava esimene vastuvõtt toimus 2011. aasta septembris, seega vilistlasi õppekaval veel pole. 2009. ja 2010. aastal toimus vastuvõtt „teenuste disaini ja juhtimise“ spetsialiseerumisega ärijuhtimise magistrikavale. Loe selle vilistlaste arvamusi õppekavast.

Lisalugemist:

• Teenuste disaini infoportaal
• Eesti Disainerite Liit
• Eesti Disainikeskus
• Service Design Network
• Service Design Tools
• Design Management Institute
• UK Design Council

Kontakt

programmijuht Gerda Mihhailova
tel: 445 0541; 505 3572
e-post: gerda [dot] mihhailova [ät] ut [dot] ee

Tutvu vastuvõtutingimustega